Serviço pós-venda

 

Qual o período de garantia dos produtos adquiridos na Infoplay ?

Todos os produtos comercializados pela Infoplay Lda têm a garantia do fabricante sem prejuizo e de acordo com a legislação em vigor.

  • Como proceder em caso de avaria?

Deverá dirigir-se a uma loja Infoplay (a devolução de artigos nas lojas parceiro não é possível) ou proceder ao pedido de RMA pelo formulário disponível no link abaixo, formulário este que após submetido será analisado pelo departamento, o qual responderá com número de processo, que deve acompanhar o produto, juntamente com a respetiva prova de compra.

>> Clique aqui para aceder ao formulário de pedido de RMA <<

  • Quem suporta os custos de transporte?

Os custos de transporte para a Infoplay são sempre da responsabilidade do cliente, ficando o envio para o cliente a cargo da Infoplay. O produto depois de reparado ou trocado poderá ser enviado para uma morada à escolha do cliente ou para uma das nossas lojas.

A Infoplay não se responsabiliza por danos causados no transporte, sendo da responsabilidade do cliente verificar na altura da entrega o estado da embalagem e informar o estafeta do mesmo. Todos os envios têm seguro e para que o mesmo seja acionado pela transportadora os danos têm que ficar registados na guia que é assinada pelo cliente como prova de entrega. Se o cliente não mencionar na guia que o seu produto foi danificado pela transportadora a mesma pode considerar que o dano foi provocado por mau uso ou descuido do mesmo.

Como é que eu posso contactar o Fabricante do componente que eu tenho avariado?

Indicamos logo abaixo o os contactos dos principais fabricantes de hardware:

Acer Linha de Apoio Acer: 808 300 011.
APC Centro Assistência Técnica através do número 800 853 182
Apple Serviços técnicos da Apple através da linha 707 200 826 
Archos Linha de suporte pelo número 808 781 104
Asus Linha de Apoio Asus: +351 211 156 011.
Axis Departamento técnico Axis através do site oficial do fabricante em http://www.axis.com/pt/warranty/rma_eur.htm
Blaupunkt Contacto telefónico: +351 308 802 593
bq Contacte o departamento técnico BQ através do site oficial do fabricante em http://www.bqreaders.com/pt/suporte-tecnico.html
Deve seleccionar o seu produto e respectiva anomalia, preencher o formulário no final e aguardar telefonema ou email do suporte técnico da marca. Os mesmo encarregam-se de efectuar a recolha/reparação e entrega do equipamento sem custos.
Brother Departamento técnico Brother através da linha de apoio ao cliente 808 222 000.
Canon Centro de assistência Canon em Lisboa 214 714 551, Porto 222 087 604
Cisco Para obter suporte técnico da Cisco deverá adquirir um Smartnet (contrato de manutenção Cisco) e assim terá acesso ao suporte técnico do TAC (Centro Assistência Técnica), acesso a técnicos especializados em pós venda 24 horas, 7 dias por semana, acesso ao Cisco.com (CCO), download gratuito das versões de IOS (minor releases) e troca do equipamento avariado em 2h/4h ou no dia útil seguinte conforme o Smartnet adquirido.
D-Link Telefone 707 780 010 (9h às 18h, de segunda a sexta-feira).
Dell Centro de Assistência da Dell através do número 214 159 307
Dyno Assistência técnica para os tablets Dyno por favor contacte o 707 500 289 
Eaton Centro de Assistência da Eaton através do número 800 302 122 de segunda a sexta-feira das 8h30 às 12h30 e das 14h às 18h00.
Fujitsu Centro de atendimento a clientes Fujitsu através do número 210 114 149
Garmin Centro de Assistência da Garmin através do número 214 447 462
Grundig Linha Verde Grundig: 800 206 858 (das 8h00 às 12h30 e das 13h30 às 17h00).
Serviços Centrais de Suporte Grundig (Portugal) +351 214 156 700 / 27.
Assistência Técnica Central +351 214 156 754 / 55
Hannspree Linha de apoio Hannspree pelos contactos +351 232 183 755
HP Produtos da Gama Empresarial 213 164 164
Produtos da Gama Consumo – Linha suporte técnico CLIENTE FINAL 210 608 027
IBM Centro de Assistência Técnica através do número 218 927 115
Insys Linha de assistência Insys +351 234 340 880 de segunda a sexta-feira (das 10h às 13h e das 14h às 18h);
Iomega Assistência técnica 0034 917 547 058 / 0034 917 547 092.
Konica Minolta Centro de Assistência Técnica através do número 219 492 170
Lenovo Assistência Técnica Professional (Think), número 808 225 115 (de segunda a sexta-feira das 9h às 17h) 
Consumer (Idea, Essential), número 707 500 137 (de segunda a sexta-feira das 9h às 17h) ou pelo site
Lexmark Centro de assistência através do número 214 154 407.
LG Linha de apoio 808 785 454 (dias úteis das 9h às 18h)
Para assistência a outros produtos LG contacte 214 269 075 / 211 202 200.
Linksys Contacte o número 217 616 222 
Para apoio técnico deverá contactar o número 213 180 081
Microsoft

Contacte a linha directa Microsoft para apoio ao cliente Produtos Retail 808 223 242

Motorola Contacte o serviço pós-venda através do número 800 814 351.
Mustek Contacte através do número 800 849 171 (dias úteis das 9h às 18h) 
OKI Contacte o departamento técnico Oki através da linha azul de apoio ao cliente 808 200 197.
Phasak Número de apoio 229 997 765
Philips Para obter apoio pós-venda para produtos Philips, por favor consulte o site oficial do fabricante https://www.philips.pt/c-m/atendimento-ao-consumidor
Point Of View Para obter suporte pós-venda em produtos Point of View, por favor contacte o Centro Assistência Técnica através dos emails
soporte@escuderofijo.com ou povsat@escuderofijo.com
Samsung Linha telefónica 808 207 267
Sony Departamento técnico Sony através do 214 154 449
Storex Contacte o serviço pós-venda através do email apoio.pt@storex.eu
Toshiba Centro de Atendimento: 707 265 265
Xerox Linha de apoio Xerox: 707 200 578
Hitachi Contactar por email para: vestel@enametech.com
Benq  Formulario em: http://www.benq.pt/support/email_us/